Supportmedewerker

Een supportmedewerker in de ICT beantwoordt ICT gerelateerde vragen en lost problemen op. Een helpdeskmedewerker of een ICT supportmedewerker kan in sommige gevallen soortgelijke taken hebben. In de logistiek en techniek worden sommige functies hetzelfde genoemd, maar dan lijken de werkzaamheden meer op die van een support engineer. Als supportmedewerker helpt u bij het oplossen van problemen op het gebied van ICT, maar het komt ook voor dat u contact heeft met leveranciers, handleidingen schrijft of websites test. Een supportmedewerker lost vragen en serviceverzoeken van eindgebruikers op en ondersteunt ze met betrekking tot applicaties en het gebruik van hardware. U heeft hierdoor veel contact met klanten, of dat nou via e-mail, telefoon of persoonlijk contact is. Natuurlijk houdt de supportmedewerker een logboek met informatieverzoeken en problemen die gemeld worden bij, zodat experts hier gebruik van kunnen maken om verbeteringen door te voeren. Een technical supportmedewerker (technical support representative) kan meerdere taken hebben, zoals het ontwikkelen en testen van programmatuur.

Wat doet een supportmedewerker

De taken van een supportmedewerker verschillen per werkgever. In het meest voorkomend geval fungeert u als aanspreekpunt bij technische problemen op het gebied van ICT en levert u ICT support aan veel gebruikers. U helpt klanten, medewerkers of andere gebruikers vaak via de telefoon of e-mail en registreert binnenkomende calls. De technische problemen worden door u in kaart gebracht, geanalyseerd en indien mogelijk verholpen op afstand. Wanneer het nodig is, stuurt u een monteur en onderhoudt u contact over de voortgang van de reparatie. Eventueel bezoekt u zelf de klanten om aanpassingen en verbeteringen uit te voeren. In deze functie houdt u dagelijkse controles om problemen te voorkomen of vroegtijdig te signaleren. U helpt mee aan de ontwikkeling en testfase van nieuwe features en releases. In sommige gevallen draait u wachtdiensten en geeft u trainingen aan medewerkers en klanten.